澳門特別行政區-廉政公署

2024年，投訴人向廉政公署反映，其向體育局預約租用了某天晚上8時的奧林匹克體育中心戶外足球場，惟當天下午地球物理氣象局宣佈將於晚上10時改掛八號風球，投訴人考慮到返回途中有安全隱患問題，故取消是次預約並向局方申請退款，但卻被拒絕。

經查，事發當天澳門於凌晨5時已懸掛三號風球，同日下午5時氣象局公佈將在晚上10時改掛八號風球，及後也按時正式發出有關信號。

體育局向公署解釋，相關體育設施購票守則規定，若懸掛三號風球導致露天體育設施地面濕滑，且使用者未有使用設施時，使用者可在限期內向體育局申請退款。但當天同時段同類型露天設施因地面材質特殊未有造成濕滑，且屬正常開放狀態，局方才基於不符合上述規定而拒絕投訴人的退款申請。

廉署認為，考慮到氣象局已明確預告將會在稍後時間改掛八號風球，往返途中確實存在安全風險，體育局宜在查明相關事實資訊後，根據善意、非官僚化及效率等原則，更為妥善地回應市民的合理訴求，確保公共行政工作的質量及成效。

體育局認同廉署建議，表示會重新審視本案及當天同類型退款申請並作出退款，同時會檢討和優化相關體育設施的購票守則規定。