澳门特别行政区-廉政公署

2024年，投诉人向廉政公署反映，其向体育局预约租用了某天晚上8时的奥林匹克体育中心户外足球场，惟当天下午地球物理气象局宣布将于晚上10时改挂八号风球，投诉人考虑到返回途中有安全隐患问题，故取消是次预约并向局方申请退款，但却被拒绝。

经查，事发当天澳门于凌晨5时已悬挂三号风球，同日下午5时气象局公布将在晚上10时改挂八号风球，及后也按时正式发出有关信号。

体育局向公署解释，相关体育设施购票守则规定，若悬挂三号风球导致露天体育设施地面湿滑，且使用者未有使用设施时，使用者可在限期内向体育局申请退款。但当天同时段同类型露天设施因地面材质特殊未有造成湿滑，且属正常开放状态，局方才基于不符合上述规定而拒绝投诉人的退款申请。

廉署认为，考虑到气象局已明确预告将会在稍后时间改挂八号风球，往返途中确实存在安全风险，体育局宜在查明相关事实信息后，根据善意、非官僚化及效率等原则，更为妥善地响应市民的合理要求，确保公共行政工作的质量及成效。

体育局认同廉署建议，表示会重新审视本案及当天同类型退款申请并作出退款，同时会检讨和优化相关体育设施的购票守则规定。