澳門特別行政區-廉政公署

送信不當

馮先生某日下班返家，赫然發現信箱插着一封某部門的公函，奇怪的是這封公函竟然沒有信封，只是一份副本，而且有曾被打開閱讀的跡象，他大吃一驚。

接獲政府公函犯不着那麼驚慌吧？原來，馮先生早前去信該部門投訴鄰居作出違規行為，他雖然寫上了本身真實姓名和地址，但實在不願鄰居知道投訴人就是自己。

「可是，那個部門的覆信，竟然連信封也沒有，顯然曾被人開啓，即有人已看過內容。若我的投訴被對方知悉，我的身分又曝了光，那怎麼辦？豈非惹起更大的麻煩？」馮先生就着這一點向廉政公署反映。

實上，廉署也曾接獲市民同類投訴，指個別公共部門就市民的投訴，在發給覆函時未有『嚴肅處理』，好像廖小姐的個案正是一例。

廖小姐稱，某部門人員原擬送達一封回覆某投訴人的覆函，但可能一時看錯樓層，於是錯誤地送到她父母的家，她母親已表示「該處並無此人」，但對方竟惡言相向，强行將信件放下便轉身離去。

經廉政公署調查後，發現兩個個案有一共通點，就是部門本來已用郵寄方式發出公函，基於某些原因信件未能送達收信人的手，信件退回後便要改用其他辦法派送。

廉署認為，部門對於郵政局退回投訴覆函的處理有問題：如果交由該部門本身人員派送往投訴人的住址，信件能否完好地送到投訴人手上並無保障，容易令投訴人的身分外洩；另一方面，部門人員承擔額外派遞工作時，亦可能會與戶主產生若干矛盾。對於由郵政局退回的覆函，部門應以更周全、更恰當的方式處理。

廉政公署向相關部門表明立場後，得到了對方積極的回應。有關部門表示，現時凡經郵政局退回的公函，副本會載入相關投訴卷宗，正本則送交部門內專責接受投訴及建議的單位，以便相關投訴人日後能夠查詢認領。

部門從善如流，妥善處理有關函件，保障了市民的權益。