澳门特别行政区-廉政公署

送信不当

冯先生某日下班返家，赫然发现信箱插着一封某部门的公函，奇怪的是这封公函竟然没有信封，只是一份副本，而且有曾被打开阅读的迹象，他大吃一惊。

接获政府公函犯不着那么惊慌吧？原来，冯先生早前去信该部门投诉邻居作出违规行为，他虽然写上了本身真实姓名和地址，但实在不愿邻居知道投诉人就是自己。

「可是，那个部门的覆信，竟然连信封也没有，显然曾被人开启，即有人已看过内容。若我的投诉被对方知悉，我的身分又曝了光，那怎么办？岂非惹起更大的麻烦？」冯先生就着这一点向廉政公署反映。

实上，廉署也曾接获市民同类投诉，指个别公共部门就市民的投诉，在发给覆函时未有『严肃处理』，好象廖小姐的个案正是一例。

廖小姐称，某部门人员原拟送达一封回复某投诉人的覆函，但可能一时看错楼层，于是错误地送到她父母的家，她母亲已表示「该处并无此人」，但对方竟恶言相向，强行将信件放下便转身离去。

经廉政公署调查后，发现两个个案有一共通点，就是部门本来已用邮寄方式发出公函，基于某些原因信件未能送达收信人的手，信件退回后便要改用其它办法派送。

廉署认为，部门对于邮政局退回投诉覆函的处理有问题：如果交由该部门本身人员派送往投诉人的住址，信件能否完好地送到投诉人手上并无保障，容易令投诉人的身分外泄；另一方面，部门人员承担额外派递工作时，亦可能会与户主产生若干矛盾。对于由邮政局退回的覆函，部门应以更周全、更恰当的方式处理。

廉政公署向相关部门表明立场后，得到了对方积极的响应。有关部门表示，现时凡经邮政局退回的公函，副本会加载相关投诉卷宗，正本则送交部门内专责接受投诉及建议的单位，以便相关投诉人日后能够查询认领。

部门从善如流，妥善处理有关函件，保障了市民的权益。